Politique de remboursement
1. Coordonnées (Contact)
LA BOUTIQUE DE NALA
Entreprise individuelle (auto-entrepreneur)
Adresse : 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France
E-mail : ruby.nala@yahoo.com
SIREN : 497631804
Pour toute question sur une commande, un retour ou un produit, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus en indiquant votre numéro de commande.
2. Mentions légales
Éditeur du site
LA BOUTIQUE DE NALA – Entreprise individuelle (auto-entrepreneur)
Responsable de la publication : Sabrina Le Roch
Adresse : 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France
SIREN : 497631804
E-mail : ruby.nala@yahoo.com
Hébergeur
Shopify Inc. – 151 rue O'Connor, rez-de-chaussée, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada
3. Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à ruby.nala@yahoo.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : LA BOUTIQUE DE NALA, 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.
Articles non retournables
Les articles personnalisés à votre demande, comme les colliers gravés, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour obtenir un autre article, retournez l'article reçu puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification, dans les conditions indiquées ci-dessus.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque. Sans nouvelles de notre part après ce délai, contactez-nous à ruby.nala@yahoo.com.
4. Conditions générales de vente
Article 1 – Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site laboutiquedenala.com, édité par LA BOUTIQUE DE NALA, entreprise individuelle, 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France, SIREN 497631804, e-mail : ruby.nala@yahoo.com.
Article 2 – Produits
Le site propose des accessoires et produits pour chiens et chats. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison et valide son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Pour les produits personnalisés (par exemple les colliers gravés), le client est seul responsable des informations saisies : la gravure est réalisée exactement comme elles ont été écrites.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par les moyens proposés au moment de la commande. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Article 6 – Livraison
Les délais de traitement et de livraison sont précisés dans notre Politique d'expédition. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. En cas de retard important ou de colis endommagé, le client est invité à nous contacter.
Article 7 – Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en nous contactant à ruby.nala@yahoo.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés selon les indications du client, comme les colliers gravés. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Article 8 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander sa réparation ou son remplacement, ou à défaut son remboursement.
Article 9 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : ruby.nala@yahoo.com ou par courrier à LA BOUTIQUE DE NALA, 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et gérer la relation client, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.
Article 11 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.
5. Conditions d'utilisation
Le site laboutiquedenala.com est édité par LA BOUTIQUE DE NALA, entreprise individuelle, 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France, SIREN 497631804. Il est hébergé par Shopify Inc. En utilisant ce site, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation.
Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, à fournir des informations exactes lors de vos commandes et à ne pas porter atteinte à son bon fonctionnement.
Commandes
Toutes les commandes sont régies par nos Conditions générales de vente. Les retours et remboursements suivent notre Politique de remboursement.
Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et éléments graphiques du site sont la propriété de LA BOUTIQUE DE NALA ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Modification des conditions
LA BOUTIQUE DE NALA peut modifier ces conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site.
Droit applicable et contact
Ces conditions sont soumises au droit français. Pour toute question : ruby.nala@yahoo.com.