Conditions générales de vente

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site laboutiquedenala.com, édité par LA BOUTIQUE DE NALA, entreprise individuelle, 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France, SIREN 497631804, e-mail : ruby.nala@yahoo.com.

Article 2 – Produits

Le site propose des accessoires et produits pour chiens et chats. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison et valide son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Pour les produits personnalisés (par exemple les colliers gravés), le client est seul responsable des informations saisies : la gravure est réalisée exactement comme elles ont été écrites.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par les moyens proposés au moment de la commande. La commande est traitée après confirmation du paiement.

Article 6 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Les délais de traitement et de livraison sont précisés dans notre Politique d'expédition. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. En cas de retard important ou de colis endommagé, le client est invité à nous contacter.

Article 7 – Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en nous contactant à ruby.nala@yahoo.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés selon les indications du client, comme les colliers gravés. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander sa réparation ou son remplacement, ou à défaut son remboursement.

Article 9 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : ruby.nala@yahoo.com ou par courrier à LA BOUTIQUE DE NALA, 4 rue des Pinsons, 29300 Rédené, France.

Article 10 – Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et gérer la relation client, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.